Manager efficacement et avec bienveillance – Niveau 2
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiManager efficacement et avec bienveillance – Niveau 2
Cette formation de niveau 2 vise à consolider les acquis du niveau 1 et à approfondir les compétences en management bienveillant. Les participants découvriront et pratiqueront la Communication Non Violente (CNV) dans des situations réelles, apprendront à manager la génération Z en comprenant ses codes et attentes spécifiques, et appliqueront une méthode structurée pour gérer les conflits au sein de l’équipe. La formation se conclura par l'élaboration d'un plan d’action individuel pour un management bienveillant et durable.
Objectifs de la formation
- Consolider les acquis du niveau 1 et capitaliser sur les retours d’expérience.
- Découvrir et pratiquer la Communication Non Violente (CNV) dans des situations réelles.
- Manager la génération Z en comprenant ses codes et attentes spécifiques.
- Appliquer une méthode structurée pour gérer les conflits au sein de l’équipe.
- Construire un plan d’action individuel pour un management bienveillant et durable.
Profil des bénéficiaires
- Responsable de magasin de proximité
- Responsable de rayon
- Chefs d'équipe
- Coordinateur de centre ou de service
- Avoir suivi le module de niveau 1 ou disposer de connaissances équivalentes sur les styles de management, le DISC, les pratiques de briefing/débriefing.
Contenu de la formation
Introduction & retour sur expériences
- Échanges sur les pratiques mises en place
- Objectifs du niveau 2
Comprendre et pratiquer la CNV
- Les 4 étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
- Posture d’écoute et expression assertive
Cas pratiques de CNV en magasin
- Gestion d’un salarié démotivé
- Recadrage/régulation sans conflit
- Remerciement d’un collaborateur en désaccord
Manager la génération Z
- Profils, valeurs et attentes
- Outils de communication adaptés
- Leviers de motivation spécifiques
Gérer une situation conflictuelle
- Typologie des conflits
- Étapes de résolution
- Posture du manager médiateur
Synthèse & plan d’action
- Récapitulatif des outils clés
- Élaboration d’un plan d’action individuel
- Évaluation à chaud
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Autodiagnostics & tests : Test DISC simplifié, auto-évaluations
- Quiz & évaluations : Quiz de révision, évaluations à chaud
- Documents en ligne : Supports de formation, grilles de briefing/débriefing, fiches outils téléchargeables
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports projetés : Présentations PowerPoint, schémas explicatifs (styles de management, profils DISC, étapes CNV, etc.)
- Exposés interactifs : Apports théoriques ponctués de questions, échanges et partages d’expériences
- Études de cas : Situations réalistes en lien avec le terrain (briefings, recadrages, motivation…)
- Jeux de rôles & mises en situation : Travail en binômes ou trinômes, débriefings collectifs
- Autodiagnostics & tests : Test DISC simplifié, auto-évaluations
- Quiz & évaluations : Quiz de révision, évaluations à chaud
- Documents en ligne : Supports de formation, grilles de briefing/débriefing, fiches outils téléchargeables
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
L’organisme s’engage à adapter ses formations pour les personnes en situation de handicap ou de difficultés d’apprentissage en ajustant le lieu, le rythme, et les méthodes pédagogiques. Il peut également faire appel à des experts et sensibiliser le groupe. Chaque type de handicap nécessite des mesures spécifiques d’adaptation