Discours commercial et relation client C1
Adapter ses mots et sa posture pour développer son activité
Formation créée le 08/07/2022. Dernière mise à jour le 15/05/2026.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(5 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiDiscours commercial et relation client C1
Adapter ses mots et sa posture pour développer son activité
Ce programme correspond une formation standard construite pour pouvoir répondre aux objectifs de la plupart des entreprises et des professionnels. Cependant, la durée de la formation sera adaptée en fonction de : o Nombre des stagiaires o Postes occupés par les stagiaires au sein de la structure et compétences initiales o Disponibilité des stagiaires o Attentes spécifiques du dirigeant
Objectifs de la formation
- Donner au stagiaire les connaissances, la méthode et les outils pour se mettre dans une posture de relation commerciale avec des entreprises privées, connaître leurs attentes
- Construire un discours qui lui permette d ’être acteur de la pérennité de la relation commerciale avec son organisation
- Savoir s’adapter à ses interlocuteurs et à son offre commerciale au fur et à mesure de son évolution.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation s’adresse à tous les dirigeants et salariés d’entreprise dont la fonction implique de gérer la relation client avec des entreprises privées.
Prérequis
- Aucun pré requis n’est demandé. Le ou la stagiaire doit avoir une bonne connaissance des objectifs et de l’offre de service de l’entreprise et de son marché.
Contenu de la formation
Quelles sont les attentes vis à vis de la RELATION CLIENT
- Qu’est-ce la relation client ? A. Les attentes des clients B. La posture commerciale : les enjeux d ’une relation commerciale C. Exercice d’application : identifier et reconnaître les différences dans le relationnel
- Comment construire mon « discours » commercial ? A. Le discours commercial – construction théorique et langages (perceptions, implications) B. Les objectifs d’un discours commercial dans le cadre de leur fonction C. Revenir sur l ’offre de service de la structure D. Application de la posture et du discours commercial dans toutes les activités de la fonction du stagiaire
Être acteur du développement commercial de sa structure
- Retour sur la posture « commerciale » : vue d ’ensemble des enjeux A. Définition et attentes : la loi du marché et la nécessité de développement B. Analyse de l’entreprise ou organisation – les opportunités de développement
- Exercice d ’application : C. Identification des opportunités de développement dans la fonction du stagiaire D. Exercice d ’application : lister les activités majeures de la fonction du stagiaire et formuler pour chacune son évolution.
Équipe pédagogique
Consultant expert en marketing et communication
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de réussite = 100%
Taux d'abandon = 0%
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(5 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Délai d’accès : selon les délais des demandes de financement OPCO et planning Accueil des personnes en situation de handicap et aménagement possible, merci de nous consulter.